Wybierając hotel, często sugerujemy się zdjęciami zamieszczonymi w ofercie. Obiecany widok na morze, góry czy park może być jednym z powodów, dla których decydujemy się na konkretny obiekt. Co zrobić, gdy po przyjeździe okazuje się, że zamiast relaksującego krajobrazu widzimy mur, plac budowy albo śmietnik? Czy można ubiegać się o odszkodowanie? Tak – a pomoże w tym doświadczony adwokat z Łodzi.
Czym jest niezgodność oferty z rzeczywistością?
Jeśli hotel oferuje pokój z „widokiem na morze”, a widok ten jest zasłonięty lub zupełnie inny – mamy do czynienia z niezgodnością usługi z umową. Taka sytuacja stanowi podstawę do żądania obniżenia ceny, a nawet odszkodowania. Podstawę prawną stanowią przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące nienależytego wykonania umowy (art. 471 i n. k.c.).
Jak udowodnić szkodę?
Aby skutecznie dochodzić roszczeń:
- Zrób zdjęcia z okna pokoju.
- Zachowaj korespondencję z recepcją.
- Zgłoś reklamację już podczas pobytu.
- Poproś o potwierdzenie reklamacji na piśmie.
Po powrocie warto złożyć oficjalną reklamację do biura podróży lub bezpośrednio do hotelu. Jeśli odpowiedź będzie odmowna – adwokat z Łodzi pomoże w sformułowaniu pozwu.
Ile można otrzymać?
Kwota zależy od:
•skali rozbieżności między ofertą a rzeczywistością,
•czasu trwania pobytu,
•subiektywnego wpływu na komfort wypoczynku.
Przykładowo, sądy przyznają od 5% do 25% wartości usługi, jeśli zakwaterowanie znacząco odbiegało od oferty. W przypadku dodatkowych szkód – można żądać także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.
Pomoc adwokata
Jeśli hotel nie uznaje reklamacji lub unika kontaktu, warto skorzystać z pomocy prawnika. Adwokat z Łodzi przygotuje wezwanie do zapłaty lub pozew. Może również reprezentować klienta w sądzie. W wielu przypadkach już samo zaangażowanie prawnika skłania hotel do ugody.
